01 / 时间线
换设备那天，时间线上只多一个节点
设备换了，记录不必跟着重来。同一账号下的查阅与下载动作合并留在一条时间线上，序号按发生的先后往下走，你在哪台设备上动手都一样。
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01
原设备上的记录
你在原设备上查过的栏目、取过的资源，按发生时间排在前段，序号从第一次动作开始一路往下。
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02
在新设备登录
新设备上使用同一账号登录，系统认的是账号本身，不认具体是哪台机器，因此不需要导入或迁移。
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03
序号自然续接
换设备后产生的动作排在原有记录之后，中间不会出现跳号或空档，你顺着往下翻即可回到上次的位置。
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04
24 个月内可回查
记录默认保留 24 个月，这段时间里回来，之前看过的栏目和版本仍能按时间顺序找回去。
03 / 常见问题
按你遇到的情况分组
问题来自日常咨询里反复出现的那几类。点开标题就能看到具体操作，不用逐条翻找。
A 资料库与下载
A1在资料库里怎么快速找到具体栏目？
左侧侧轨按一级、二级、三级逐层展开，当前所在栏目保持高亮，滚动时跟随正文一起走。已经知道条目名或版本号的话，直接用顶部检索框输入关键词更快，结果会落在对应栏目下。整库现有 6 个一级栏目、28 个二级栏目、96 个三级栏目，从一级往下点两层基本就能落到目标位置。
A2简体版资源该下哪一个版本？
日常使用取当前主线，也就是 2025 简体版；需要对照早前的材料时，切到 2024 归档版。每个资源旁边都标着版本号、更新批次和适用栏目，先看这三项再决定要不要下载，比按时间新旧判断更稳妥。
A3为什么下载包是按一级栏目打包的？
按一级栏目打包可以让你一次取齐同一类的资源，不必为一个小条目拖动整站文件。单包体积在 18MB 至 240MB 之间，包内沿用栏目结构，解压后能直接对应到你在资料库里看到的三级路径。
A4最近更新标记怎么用？
索引每周更新一次，最近更新标记会出现在对应栏目和条目旁。习惯固定访问的话，按标记顺一遍就能知道这一周新增了哪些内容，不需要整库重看。资料库与下载页里可以直接按标记筛选。
B 账号与记录
B1换了手机，之前的记录还在吗？
在。同一账号下的动作合并到一条时间线上，新设备只增加一个接入点，原有记录的序号与顺序都不变。
B2同时用两台设备，记录会重复吗？
不会分开编号。两台设备的动作按发生时间并入同一条时间线，来回切换也不会出现两条并行记录。
B3超过保留期的记录还能找回吗？
记录默认保留 24 个月，超出后不再出现在时间线上。常用的栏目与版本建议在本地存一份副本，下次直接从资料库对应栏目进入即可。
C 支持与响应
C1提交之后多久能看到回复？
咨询按提交顺序排入队列，工作日 9:00–18:00 内处理。把设备型号、登录时间和版本号一并附上，通常一次沟通就能说清。
C2非工作时间提交会怎样？
照常记录在队列里，从下一个工作日的时段开始按顺序进入处理。遇到换设备登录这类影响使用的问题，建议先在时间线上确认记录是否已经续接，多数情况当场就能判断。
04 / 快速路径
从登录到下载，五个动作连成一条路
第一次来，或者刚换了设备，顺着走一遍就够。每一步都能对上具体的位置和按钮。
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1
登录
在新设备用原账号登录，按提示完成必要验证。
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2
确认时间线
打开使用记录，看最近一条是否接在原来的顺序后面。
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3
进入资料库
从一级栏目往下，沿侧轨定位到目标的三级栏目。
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4
选择版本
当前使用取 2025 简体版，对照历史材料切到归档版。
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5
下载留档
按一级栏目取包，包内附版本号与更新批次，本地存一份。
05 / 联系前准备
来问之前，把这些带在身上
信息齐全的问题走得最快。下面几项按顺序写清，我们拿到就能直接进入具体环节，不必来回补问。
- 原设备型号品牌与型号，设备设置里可以直接看到。
- 原设备的登录时间大致到天即可，用来定位记录停在哪一段。
- 出问题的页面与操作说明当时在做什么，比如切换版本或点击下载。
- 涉及的版本号或栏目名资源旁的版本号、侧轨上的栏目名称都算。
- 提示截图出现报错或异常提示时，截下当时的界面。